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中國聯通寬帶數字化運營平臺實現七大專題洞察

时间:2022-05-07     

 寬帶網絡,是智慧家庭的底座與基礎。為了推動寬帶網絡運營數智化轉型,為用戶提供匠心網絡和高品質服務,4月28日,中國聯通發布了寬帶網絡數字化運營平臺。

該平臺以寬帶用戶數據為核心,對內提供了集團級的寬帶網絡集約化管理能力,層層下鉆,為省分、地市及網格CEO等不同層級管理人員開通不同的權限,可直接派單至一線,一貫到底,滿足不同需求;對外,基于平臺能力為聯通寬帶用戶提供多種多樣的便捷網絡檢測服務,供用戶全面了解網絡狀態。通過內外結合、多點發力,為高質量寬帶網絡保駕護航。

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平臺具有以下一點穿透的數據洞察能力:

1.資源可視化:實現業務資源、網絡資源、基礎設施、人力等資源的聚合化、可視化、可管理、可校準

2.運營網格化:以網格為最小作戰單元,拉通寬帶屬地化建/營/裝/維/服,提高協同作戰效率

3.平臺智能化:通過數據模型的構建、人工智能的應用,實現生產邏輯重組、高度自動化運營和全局效率優化。

寬帶網絡智能規劃·平臺基于大數據分析能力構建了小區與用戶畫像,結合深度學習、人工神經網絡等人工智能算法形成了高單移用戶小區、高實占擴容小區等規劃模型,助力價值區域發現,基于智能化的策略生成規劃建設清單,支撐寬帶網絡規劃工作。

寬帶網絡建設·平臺研發了針對高價值區域、網絡擴容區域、體驗提升區域等的數據分析和監控能力,從地理維度和時間維度實現網絡精準建設。同時還實現了建設項目全流程可視能力和評價分析能力。為有效快速提升資源利用率,平臺基于網絡建設覆蓋的情況,及時向市場前端賦能,以新建區域、千兆小區、低實占區域、高活躍用戶、高流量用戶等數據,賦能一線市場發展。

網端運維·平臺圍繞寬帶用戶家庭建立了集約化終端及網絡管理體系,實現了C系統智能網關、FTTR終端、聯通組網路由器等終端的納管,以及用戶家庭Wi-Fi網絡質量管理分析能力。

網絡優化·針對當前寬帶網絡端到端質差難以定界定位的痛點,平臺構建了大數據識別質差分析能力,從用戶、設備、業務等維度對網絡質量進行端到端集約化分析。通過精準定位質差問題,打通網絡側、設備側、線路側生產體系,數據直達一線觸點,賦能智家工程師、智網工程師,提升一線的運維服務效率。

精準營銷·平臺打造了面向存量用戶維系與增量用戶發展的家庭寬帶用戶大數據營銷敏捷分析能力,通過大數據算法處理,實現面向寬帶提速、智家業務、創新產品、融合業務四大營銷場景的營銷線索挖掘。一方面是主動營銷,基于潛在客戶挖掘清單主動賦能一線營銷工作,提供直達掌沃通APP的派單能力;另一方面隨單營銷,在傳統裝、移、修工單的基礎上增加用戶的潛在營銷機會的隨單營銷信息;同時還將支持個性化營銷,面向寬帶用戶,在中國聯通APP觸點,支撐面向潛在營銷用戶的個性化產品推薦能力。

品質服務·寬帶網絡數字化運營平臺研發了一鍵診斷賦能客服、裝維質量提升及用戶維系三大數字化場景能力,助力客戶服務感知提升。面向客服坐席人員,平臺將網路側的相關能力域數據與智慧客服進行對接,為客服坐席人員提供寬帶用戶的網絡狀態、終端信息、速率信息等實時數據。

在裝維服務質量方面,平臺基于裝維服務工單數據的服務時效性、服務質量、服務區域、用工效能等方面的分析能力,識別分析裝維服務質差網格、人員、區域,支撐一線網格經理的生產管理、人員調度、資源配置等方面的工作,提升裝維服務質量。

面向用戶維系,平臺構建了全維度的用戶畫像能力,依托用戶畫像標簽,可輸出用戶級維系清單,輸出網絡因素、質差、投訴等用戶清單,同時構建數據挖掘及預測模型,實現質差、故障、投訴、離網等用戶的智能預測,支撐一線的用戶維系工作。

生產管理 平臺按生產管理需要提供了大屏、中屏、小屏三種應用模式。

面向管理,提供全國31省的數字化沙盤可視能力、關鍵指標洞察及分析能力;面向省、地市、網格各級管理、生產人員,以數字化、地理化可視的中屏能力賦能各級人員開展生產運營、生產調度、生產任務派發、經營分析等工作。面向智家工程師以及智網工程師,將平臺能力和數據賦能至一線生產APP觸點,全面助力一線的生產效率提升。

在后續的工作中,中國聯通將以實際生產管理需求為導向,強化管理創新和技術創新,不斷更新迭代,為中國聯通成為數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵貢獻力量。

來源:通信世界網

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