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當"數字化"遇到"老齡化" 科技適老面臨三大挑戰

时间:2022-05-07     

  當前,全球科技創新進入空前密集活躍期,科技已成為推動經濟社會優化升級、改善民生福祉的重要力量。當大多數人享受科技進步帶來的便利時,部分老年人卻因為不會上網、不會使用智能手機,而無法享受科技產品與服務帶來的便利,生活上遇到阻礙和困擾。如何讓老年人共享科技發展的紅利,已成為當下社會治理的新考題,推動科技適老已勢在必行。

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本文通過研究我國科技適老的相關政策背景,總結進展成效,分析我國科技適老化發展面臨的挑戰,提出推動我國科技適老化發展的建議。

“數字鴻溝”凸顯,科技適老迫在眉睫

人口老齡化已成為全球普遍現象,我國老齡人口規模大,增長速度快,“空巢老人”問題日益突出。尤其是在新冠肺炎疫情等突發公共事件下,老年人因不會使用科技產品,在出行、購物、就醫等方面遇到更大障礙,老年人面臨的“數字鴻溝”問題愈發凸顯,推動科技適老已迫在眉睫。

黨和國家高度重視老年人權益保障工作,黨的十九屆五中全會強調,要實施積極應對人口老齡化的國家戰略。習近平總書記也曾對切實解決老年人運用智能技術困難作出重要指示。2021年中共中央、國務院發布《關于加強新時代老齡工作的意見》,為全社會共同做好新時代老齡工作提供了根本方針。在此基礎上,我國將推動科技適老化作為人口老齡化戰略的重要組成部分。工業和信息化部等相關部門也根據中央指示精神陸續發布多項政策措施,如印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難 便利老年人使用智能化產品和服務的通知》、開展“互聯網應用適老化及無障礙改造”專項行動,組織全行業積極行動形成合力,集中力量解決老年人在日常使用科技產品時遇到的問題和困難。政策的密集出臺旨在推動面向老年人需求的數字社會建設,讓老年人在科技發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

科技適老產品供給不斷豐富

近年來,在相關政策的引導下,我國科技適老化產品種類不斷豐富,越來越多性價比優、操作體驗便捷的適老化軟硬件產品出現,為老年人平等參與信息化的社會生活創造了條件。

在互聯網應用方面,已有300多款網站和移動互聯網應用(APP)通過了工業和信息化部組織的互聯網應用適老化水平評測。部分政府官網已經實現語音朗讀、語音導航等多種輔助功能,改造后的APP具備大字體、大圖標、高對比度、操作簡單、無廣告插件的界面模式。除此之外,部分產品還針對老年人的需求特點,推出了一鍵接入人工客服、親情付、新聞朗讀等特色功能,將適老化改造深入到產品功能設計流程中。

在智能手機終端方面,國內主流手機品牌的多款機型基本具備無障礙模式或長輩模式,包括語音讀屏、大字體、大音量播放、遠程協助、SOS呼叫、健康監測、語速減慢等功能,方便老年人看得見、聽得清、用得了。其中vivo、小米、OPPO相關系列的手機終端通過了測試驗證,獲得國內首批“移動終端適老化認證證書”。

在其他智能終端方面,物聯網、大數據、云計算、人工智能、超高清視頻、虛擬現實等新一代信息技術在健康及養老領域得到廣泛應用,可穿戴式設備、智能監測設備、基層診療隨訪設備、社區自助體驗設備、家庭服務機器人、智能護理設備、智能康復設備等智能養老終端不斷涌現。我國自2017年起開展智慧健康養老應用試點示范,每年發布《智慧健康養老產品及服務推廣目錄》,推動應用場景不斷拓展,試點示范建設成效顯著。

標準體系逐漸建立

科技適老化標準的頒布實施,為設計、研發適老化科技產品提供了技術支撐,為政府從法律的角度實施行業監管提供了技術依據。我國科技適老化標準體系持續完善,已發布相關國家標準、行業標準和團體標準20多項,涉及基礎通用類、技術和產品類、服務系統類、測試評估類標準。

近年來,標準規范落地執行效果逐漸提升。隨著社會各界對科技適老的廣泛關注,相關標準規范的受重視程度逐漸提升,在指導相關企業開展通信終端、互聯網應用的適老化優化等工作中發揮了重要作用。其中,互聯網適老化及無障礙改造專項行動要求相關單位參照國家標準《信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》(GB/T 37668-2019)、《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》等標準推動網站和APP進行適老化改造。

初步形成政府引導、社會參與、合力共建的局面

目前,科技適老化工作的推動已初步形成政府、研究機構、企業、社會組織多方參與主體共建共治的合作局面。其中,政府持續發揮先導作用,在總體戰略規劃、優先建設項目等方面統籌布局;部分電信、互聯網、終端等企業積極履行社會責任,發揮主觀能性,在推動產品適老化優化、提升適老化服務體驗等方面先行先試;研究機構在技術前瞻研究、適老化技術規范制定、評測評估等方面發揮作用;社會組織、社區等開展培訓活動,引導老年人接受科技產品。在多方的共同努力下,科技適老的理念逐漸受到全社會的廣泛關注,越來越多的參與主體在為滿足老年人“求知、求康、求樂、求友、求為”的需求貢獻著力量。

科技適老面臨三大挑戰

——科技產品更迭快,適老化設計需持續投入

在數字化時代,科技產品普遍需要快速迭代升級,適老化不是一蹴而就的,需要長期持續的投入。一方面,產品升級迭代過程中容易忽略適老化問題。尤其是APP等軟件產品不斷有新功能、新界面涌現,這種短期內頻繁的升級以保障產品穩定性和業務流暢度等為主,容易忽略對適老化需求的兼顧。若新功能未按適老化規范要求進行開發,可能造成適老化體驗倒退的現象。另一方面,適老化產品難以保障持續運營。部分科技產品完成改造后,疏于對適老化設計的運營維護。尤其是單獨開發的適老化功能模塊或獨立的產品,給企業帶來了額外的運營成本壓力,部分產品易產生適老化功能丟失,或不能延用的問題。

——科技適老盈利模式尚不明確,企業參與積極性有待激發

一是部分企業動力不足。目前,大部分企業在政府的號召及引導下進行適老化改造,但由于適老化產品并非某些企業自身經營剛需,那些適老化服務意識欠缺或者資金有限的中小企業,很難將資源投入到適老化的建設中。二是部分適老化需求與當前互聯網盈利模式存在沖突。開屏廣告、彈窗廣告、貼片廣告等是大部分互聯網企業常用的營銷手段和重要收入來源。但對于老年人來說,這些遮蓋界面或阻斷原本操作流程的形式,給他們帶來了很大的使用困擾?萍歼m老化產品追求的極簡模式對企業現有的商業模式帶來較大沖擊。目前來看,專門針對老年人等群體的智能產品及應用投入產出比較低,盈利模式尚不明朗,導致企業持續投入的驅動力不足。

——科技適老需兼顧老年人安全用網與防止過度依賴問題

一是科技適老在為老年人帶來便利的同時,存在易被忽視的安全隱患。老年人缺乏個人信息保護意識,信息辨別能力較弱,極易陷入“標題黨”“養生保健黨”等虛假信息構建的網絡信息場,進而被誘導充值,購買理財產品、保健產品,導致網絡維權困難。另外,部分科技產品打著適老化改造的旗號,實則利用老年人容易被“賺錢”“省錢”等字眼吸引的心理,設計套路,趁機“收割”流量,例如“做任務搶紅包”“0元購”等,這些功能在一定程度上令老年人過度沉迷并產生依賴性,導致老年人個人信息泄露及危害個人健康等問題,甚至可能造成財產損失。二是部分老年人過度依賴科技產品。隨著我國社會人口結構的逐漸變化,老年群體獨居、“空巢”等現象越發普遍,老年群體的孤獨感和脫節感也越發強烈。部分老年人將手機等科技產品作為情感慰藉的唯一渠道,不知不覺中形成了對科技產品的過度依賴,“數字鴻溝”與“網癮成性”尖銳并存于老年群體中。

科技適老發展建議

——充分發揮科技在適老助老方面的賦能作用

一方面,推動新興技術在適老化領域廣泛應用。圍繞老年人衣食住行、娛樂、醫療等民生需求,充分發揮大數據、人工智能等新一代信息技術的賦能作用,不斷提升智慧健康養老技術研發能力,豐富適老化科技產品種類,拓展服務場景。推動可穿戴設備、康復機器人、智能家居等智慧養老終端設備研發與落地應用,方便老年人同步享受智能化服務帶來的便利。另一方面,在科技產品的用戶端盡量簡化操作,將復雜的操作、信息流轉等過程轉移至產品系統后臺。讓科技產品的設計和操作流程適應老年人傳統的操作習慣,無需額外增加大量的學習成本,為老年人跟上信息時代的發展步伐預留足夠的時間。

——將通用設計理念納入產品全生命周期管理

當前,社會老齡化趨勢越來越嚴重,科技適老理念也應運而生,但一款好的產品更應具備通用設計理念,即對產品設計和環境的考量須盡最大可能面向全齡使用者,不僅是老年人,還應滿足兒童、殘疾人等各類年齡、各類能力障礙者的使用需求。在此基礎上,建議科技產品在功能設計之初就兼顧包括老年人在內的各類群體的使用習慣,參照相關標準規范開展產品功能設計,將通用設計理念納入產品日常維護流程,在產品升級迭代過程中關注適老化問題,保障功能的可持續運營。

——推動科技適老產業化發展

科技適老不能摒棄其公益屬性,推動相關工作長期可持續開展需要政府、企業共同探索如何在以老年人需求為導向的基礎上,實現經濟效益和社會效益。建議一是通過提供財稅方面的支持,給予以提供適老化服務為主的公司一定的補貼,以激發企業參與積極性。二是建立科技創新企業與老年用戶互惠雙贏的商業模式,激發適老化設計在推動產品質量提升、增加用戶黏性、盈利創收方面的潛力。三是促進科技適老化產品的供需對接,建立專門服務老年人的科技適老化產品市場,暢通購買渠道,讓企業在除履行社會責任外,可以通過開展科技適老化工作而獲得實質性收益。

——提高全民科學素養和信息技能水平

除了推動產品側適老化改造外,對于具有一定數字技術使用和學習能力的老年人來說,提升他們的信息技能水平,可以在一定程度上減輕其在信息化社會生活中的不適感,避免不同群體間“數字鴻溝”的進一步拉大。建議一是廣泛開展中老年人數字技能提升活動。動員社區、企業、老年大學、養老機構等多方力量,廣泛宣傳科技產品的使用方法,通過制作使用手冊和視頻教程、舉辦技能大賽等形式提高老年人數字技能。樹立老年人使用數字技能標兵,發揮同齡示范作用,促使更多老年人主動學習基本數字技術和應用知識,跟上數字社會發展步伐。二是提升老年人安全用網意識。加大個人信息和隱私保護相關法律法規的普及宣傳力度,增強老年人對網絡謠言、電信網絡詐騙等違法行為的辨別能力,切實保障老年群體安全使用科技產品、享受數字化服務。

來源:中國信息通信研究院產業與規劃研究所 丁麗婷

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