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中國移動發布6項新服務舉措全力做優"心級服務"

时间:2022-04-27     

 2022年4月26日,中國移動發布6項新服務舉措,中國移動客戶服務部副總經理朱鴻介紹,新服務舉措具體包括“專屬孝心卡、全國跨省寬帶、尊享權益升級、遠程智慧服務、消費無憂‘三個一’、防范境外詐騙”。

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——“專屬孝心卡”是面向60歲以上客戶推出專屬產品,不但價格優惠,還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權益。

——“全國跨省寬帶”權益是為了滿足用戶跨省辦寬帶的需求,推出的“一張卡不換號,各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務,將于5月份面向全國上線。

——“尊享權益升級”權益讓中國移動用戶免費享用和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項數智權益。同時,權益超市還將提供超百款權益供客戶選擇。此外,用戶到中國移動還可以買到價格有優勢、質量有保障的5G手機。

——“遠程智慧服務”權益為客戶提供敏感業務遠程辦理、自助排障、遠程業務指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務,讓客戶足不出戶更方便。

——“消費無憂‘三個一’”權益是中國移動圍繞客戶消費的關鍵環節,依托全流程系統化能力,實現“一次訂購必有一次確認,一次扣費必有一次提醒,一次使用必有一次評價”,讓消費更透明、更放心。

——“防范境外詐騙”權益進一步升級推出“國際來電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務產品。其中,“國際來電提醒”服務會在用戶接到國際來話時,以USSD或閃信的方式提醒用戶注意防范境外來電風險;“親情彩印”服務會在老人等家庭成員收到疑似詐騙電話或境外來電時,可收到親情聯防提醒; “高頻防騷擾詐騙”服務會通過簡單設置即可實現國際來電的全量攔截功能,斬斷境外電話詐騙風險。以上安全服務均采用云端攔截技術,在無需安裝APP的情況下即可免費訂購,為客戶筑牢安全的“防護墻”。

朱鴻表示:中國移動始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨和紅色通信初心,積極踐行為民服務使命,聚焦10億客戶的需求,積極打造心級服務,用心為客戶創造價值。

“心級服務”是中國移動在2021年11月全球合作伙伴大會上發布了行業內首個獨立的客戶服務品牌。同步推出的還有“心級服務優質服務清單”,涵蓋“精彩服務、智惠服務、便捷服務、透明服務、安全服務、應急服務”6大類別24項服務舉措。

圍繞六大類服務舉措,中國移動努力踐行對客戶的承諾:建成了全球最大5G精品網絡,為客戶提了覆蓋全國、技術先進、品質領先的5G服務;寬帶網絡覆蓋全國99%以上行政村,千兆平臺能力覆蓋全部市、縣城區;打造了10086全智能綜合服務門戶,業內率先推出5G視頻客服,實現“邊聽邊看”的可視化服務;面向老年人群體開通了尊長熱線、上線大字“關懷版”賬單、大字版APP、開設“愛心講堂”;免費向客戶提供來電應急防護、高頻騷擾防護和短信應急服務;在抗擊疫情、防汛抗洪等大戰大考面前,開展延遲欠費停機、免停機、營業廳應急援助、公益信息發布等服務保障,實現了中國移動服務“永遠在線”。

服務永遠是中國移動的DNA,未來,中國移動將堅持以人民為中心的發展思想,用專業的能力、熱誠的態度和執著的精神,讓“心級服務”的舉措清單不斷變長,讓客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。

中國移動市場經營部產品中心產品管理室副經理楊超說:自中國移動“心級服務”客戶服務品牌發布以來,“中國移動不斷創新服務,持續優化產品功能,面向個人、家庭用戶推出多項特色業務,包括5G消息、視頻彩鈴、咪咕視頻、和彩云等系列特色產品!

比如,中國移動在全力保障疫情防控通信信息服務暢通基礎上,利用5G消息產品實現防疫通知與信息的快速下達和收集。社區可在10分鐘內搭建信息收集表單,1小時內完成通知下發并直達居民。提供“社區防疫小助手”解決方案,實現疫情通知及流調信息收集,減少社區工作人員80%工作量,提升了社區防疫效率。截至目前,防疫服務已覆蓋31個省份317個地市,超4萬家政府組織機構、街道社區等網格單位,服務覆蓋1.34億用戶,下發近10億條防疫提醒與信息收集通知。

此外,中國移動還充分發揮平臺效應,打造了一個豐富多彩的數字生活超市,涵蓋線上視聽娛樂等權益和線下衣食住行等權益。截至2022年3月底,中國移動全網權益超市在售10個品類,170個品牌,共計639款權益商品;引入超1200個屬地權益合作品牌,覆蓋超過200個城市的30000家門店。

一流的服務離不開一流的網絡。據中國移動網絡事業部運營管理兼無線網絡優化室經理張陽介紹,截至今年3月,中國移動累計建設5G基站超80萬座,占全球5G基站比例約30%,實現全國100%市縣城區及重點鄉鎮農村覆蓋,5G網絡覆蓋人口10億。家庭寬帶覆蓋住戶超5.8億,千兆網絡覆蓋住戶超1.3億,規模行業領先。

為打造品質優良的精品網絡,優化客戶觸點感知,中國移動按下5G質量提升“加速鍵”,全力優化5G網絡,并將5G技術應用于超70萬4G小區,4G業務承載能力得到2-3倍提升。加強4G高鐵等場景網絡優化,實現高鐵網絡覆蓋率95%以上。推動5G專網走進寧波港(3.780, 0.00, 0.00%)、南方電網、湖南湘鋼等千行百業,助力產業數字化轉型升級。

來源:E網資訊

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